Eine Visitenkarte der FRANK-Gruppe

Facility Management bei FRANK ist ein Bereich, der mehrere Kompetenzen und Dienstleistungen bündelt.

Dazu zählen die Durchführung von Instandsetzungs und Modernisierungsmaßnahmen, die Steuerung externer Dienstleister und die energetische Sanierung. Und nach den langen und sehr strengen Wintern der letzten Jahre sind auch die klassischen Hausmeisterleistungen wieder erstärkt in den Fokus der Immobilieneigentümer gerückt. Der Winterdienst, aber auch die Pflege der Garten- und Außenanlagen sowie Gebäudeservices inklusive Klein- und Schönheitsreparaturen gehören zu den Kompetenzen der DIE FEGER GmbH, dem Hausmeisterdienst innerhalb der FRANK-Gruppe. Daneben ergänzt die Abraham & Rathjens Haustechnik GmbH, ebenfalls ein Tochterunternehmen von FRANK, mit Heizungs-, Sanitär- und Elektroinstallationen den Bereich Facility Management.

Hausmeisterdienste im Wandel der Zeit

Das Anforderungsprofil an das technische und kaufmännische Gebäudemanagement befindet sich im Wandel. Die Treiber sind der technologische Fortschritt, veränderte wirtschaftliche und ökologische Rahmenbedingungen, sodass der Gesetzgeber insbesondere die Bereiche Sicherheit und Klimaschutz in den Vordergrund gerückt hat. Der Megatrend Green Building ist eine besondere Herausforderung für das Facility Management. Wohnraumlüftungs- und Heizungssysteme, Energieeffizienz und die Verwendung innovativer Baustoffe erfordern neue Kompetenzen aufseiten der Gebäudemanager. Neubauten sind mittlerweile derart hoch gedämmt, dass das Wohnverhalten der Nutzer eine immer wichtigere Rolle spielt. Beispielsweise besteht mit Smart Metering die Möglichkeit, für jede Wohneinheit die Energie- und Ressourcenverbräuche zu erfassen und auszuwerten und so Abweichungen vom optimalen Betrieb zu erkennen. „Der Beratungsbedarf der Bewohner durch die Hausmeister ist definitiv gestiegen. Es zeigt sich immer wieder, dass wir die nachgelagerten Dienstleistungen besser im Griff haben, wenn wir uns schon während der Neubauphase und bei der Installation neuer Technologien intensiv mit der Immobilie beschäftigen“, sagt Roland Oertzen, Geschäftsführer der DIE FEGER. Ein sicherer Umgang mit den technischen und baulichen Besonderheiten einer Immobilie ist deshalb für die Hausmeister von zentraler Bedeutung. „Unsere Hausmeister sind das Aushängeschild unseres Unternehmens, haben sie doch täglich persönlichen Kontakt mit den Mietern. Wir gewinnen das Vertrauen unserer Kunden und der Bewohner nur, wenn wir schnell reagieren und Probleme kompetent lösen“, so der Geschäftsführer. Neue Konzepte, wie chipgesteuerte Zugangssysteme der die Vorrichtungen zur Erfassung der individuellen Abfallverbräuche, müssen deshalb von den  Mitarbeitern ebenso sicher beherrscht werden wie die klassischen Hausmeisterdienstleistungen.

Nicht zu unterschätzen – Softskills bei der Objektbetreuung

FRANK ist ein führender Bauträger von Seniorenwohnanlagen in Schleswig-Holstein. Für die Hausmeister gilt es, mit den technischen Besonderheiten einer Wohnanlage für Betreutes Wohnen umzugehen. Dazu zählen der 24-Stunden-Notruf, die Pflegestation und andere seniorengerechte Einrichtungen. Daneben spielen die sogenannten Soft Skills eine besondere Rolle: „Wir wählen hierfür unsere Mitarbeiter besonders sorgfältig aus. Beispielsweise sind in einigen Seniorenwohnanlagen Wohngruppen für Demenzkranke integriert. Da bedarf es bei den Hausmeistern eines großen Fingerspitzengefühls im täglichen Umgang mit den Senioren und Verständnis für deren Lebenssituation“, so Roland Oertzen.

Komplexe Immobilien – einfache Schnittstellen

Die Vorteile einer Mietverwaltung und eines Hausmeisterdienstes unter einem Dach liegen auf der Hand. Die Mietverwaltung hat die Aufgabe, die Erträge der Immobilie zu optimieren, sie sorgt für niedrige Leerstandsquoten und minimiert die Fluktuation. Darüber hinaus kümmert sie sich um die technische Instandhaltung. Die Hausmeister sorgen für eine uneingeschränkte Nutzung der Immobilie im Sommer wie im Winter und beheben kleinere technische Probleme. Sie sind das Bindeglied zwischen Mieter und Vermieter. Bei Wohnungsabnahmen und -übergaben arbeiten Sachbearbeiter und Hausmeister Hand in Hand. Es gibt aber noch eine Vielzahl weiterer Schnittstellen zwischen den Abteilungen. Die Geschäftsführerin der FRANK Immobilien-Management GmbH, Barbara Jansen, steuert gemeinsam mit  Roland Oertzen die Zusammenarbeit: „Zusammen genommen ergeben die Informationen aus der Mietverwaltung und dem Hausmeisterdienst wichtige Erkenntnisse für eine ganzheitliche Bewirtschaftung einer Liegenschaft. Bei FRANK kooperieren unsere Abteilungen, und wir verfügen über effiziente Abstimmungsprozesse. Eine derartige 360-Grad-Betrachtung ist für jeden Immobilieneigentümer unverzichtbar.“

Zunehmende Fokusierung auf externe Kunden

Neben der Betreuung des Immobilienbestands von FRANK sind DIE FEGER mit ihren festen 50 Mitarbeitern auch für externe Auftraggeber tätig. Das Ziel ist es, das Geschäft mit Dritten weiter auszubauen. Schon heute betreut der Dienstleister neben Büro und klassischen Wohnimmobilien auch Einkaufs- zentren und Einzelhandelsflächen, zum Beispiel von Fossil und Bodyshop, bis hin zu Industriegewerbeparks. Erst kürzlich unterzeichnete Roland Oertzen einen weiteren Dienstleistungsvertrag für eine Liegenschaft im „Quartier 21“ in Hamburg-Barmbek. DIE FEGER überzeugen anspruchsvolle Eigentümer mit einer hohen Zuverlässigkeit und mit Mitarbeitern, die die Objekte intensiv vor Ort betreuen und feste Ansprechpartner für die Bewohner sind.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Dienstleistungen im Bereich Facility Management.

Clemens Thoma im Herbst 2011